管子钳厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
管子钳厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

为删差评卖家各显神通网购评价体系需完善

发布时间:2020-02-11 04:45:04 阅读: 来源:管子钳厂家

在网上买件东西,用户不满意给了个“差评”,结果不分昼夜收到店家的电话骚扰;为了得到一个“好评”,有网店会给买家八折优惠……店铺评分是网购店家最为关心的事项,但也由此引起各种怪事,甚至恶性事件。有专家认为,如果不对目前网购这种评价体制进行完善和重新设计,将对整个电子商务购物环境构成极大的伤害。

卖家:各显神通只求“好评如潮”

在网店购物中,买家评价对于很多网购者是很重要的信息,因为即便是看中了一样东西,但只要评价中有一两条不好的评价,不少买家也会放弃。因而对于卖家来说,买家评价异常重要,有时用尽各种方式,只为经营一个“好评如潮”。

优惠派:给五分好评享折扣优惠

“Pearl”(网名)在天猫经营了一家女装旗舰店,采用了给优惠换好评的做法。Pearl介绍说:“好评对我们天猫的店铺来说很重要,对于买家也是最具吸引力的。我们店会不时推出一些优惠,比如最近就是会在每个买家已购买的宝贝内附上给‘五分好评,享八折优惠’的话,通常都是写在包装盒外。这样买家收到货就会看到,只要衣服没有什么特别大的问题,就算有一点点不满意,大多数买家都会选择不说,而给五分好评。”

“此外,有时候我们也会推出一些给好评兑换10元优惠券等的活动。总之这样把促销和赚好评结合起来,也没什么坏处,对于店铺信用等级的提升还是很有帮助的”,Pearl说。

强硬派:中差评者请绕道

名为“左岸”的网友是一位大三学生,也是一位网上购物痴迷者,尤其是买衣服,“我没事儿就在上面逛逛,但现在真是被一些商家给吓到了,我看到不少店铺直接在主页上写着中差评请绕道!也有委婉一点的,称任何不满意的地方,都可以沟通解决,拒绝中差评。看到这些店铺我一般都直接关闭,态度太强硬了,还没买呢,就感觉到压力”。

骚扰派:白天凌晨不停打电话

豆瓣网友gonchan称,今年5月她在淘宝上一家鞋店购买了一双百丽凉鞋,买之前卖家承诺是正货,但收货后她发现是仿货,就直接给了卖家一个差评。没过几天,她开始频繁收到陌生电话的骚扰,“从5月3日开始一直对我进行电话骚扰,白天、晚上不停给我打电话,甚至凌晨2点还打。更没想到的是,对方还查到我的单位电话,打到单位去了给我的单位打电话进行骚扰!”她表示,因为对方的骚扰严重影响她的办公,让她无法正常上班,她为此不得不换掉原先的手机号,并辞去原先的工作。

苦情派:情愿退款也要换好评

市民杨小姐告诉记者,上个月她在淘宝上一韩饰店购买了一条手链,“当时满心期待,但收货后却大失所望,除了有色差外,手链的扣子也断了,想戴也戴不了”。由于懒得退货,就直接给卖家打了个中评,没想到远在北京的卖家给她打来电话,希望她把中评改为好评。杨小姐一开始还为断了的扣子耿耿于怀,后来卖家直接提出愿意退款换好评,她就心软让步了。

心声

有一次在网上看中一件衬衫,都准备要买了,去看了看评价,一位买家评价这件衬衫容易缩水,我最后决定不买了。其实内心非常感谢这些敢给真实评价的买家,但轮到自己,就会怕有麻烦什么的,因为就算匿名,卖家也会查到ID的,还是给好评比较安宁。

——追风浪子(网名)

不仅是中差评少了,评价也都大致相同——东西很好,小礼物很贴心,还会再来——这类评价最为常见,有价值的信息非常少。以前都会仔细查看买家的评价,现在翻上十来页评价,也找不出什么有用的。

——甜心(网名)

买家:不得已给好评 评价中说真话

卖家的这些做法自然是起到了作用,不少淘宝上的网购达人发现,大约从今年开始,淘宝上宝贝的中差评几乎绝迹,大多都是好评。但结果是,以前作为重要参考信息的买家评价正逐步失去分量。甚至有网友说,现在好评几乎等于中评,中评就相当于差评。

一方面,卖家想尽招数经营好评,另一方面,买家陷入不得已给好评的尴尬境地。面对这样的情况,到底还能不能如实做出评价呢?现在不少网购者使用这样的办法,就是继续给好评,但在评价内容里却会如实写到宝贝情况。

淘宝名为“四叶草”的网友就常这么做,她说:“不给好评,又怕惹麻烦,可不如实写很难受,我就还是给了好评,但在一句话评价内容里,如实写了情况,不过还是很注意措辞。”

业内人士:也有买家以差评威胁卖家

一名从事淘宝代运营工作者表示,目前消费者陷入这种“尴尬境地”归根结底还是网购的评价机制问题。因为目前评价和店铺好评率,动态评分挂钩,所以卖家才会不惜代价去骚扰买家,同样,也存在买家以差评威胁卖家的情况。他还透露,现在网购上有不少卖家一旦出现差评后,为让好评率迅速回升,让动态评分迅速回升都会进行虚假交易,久而久之也使得评价水分太多,参考价值很低。

专家:买卖双方互不信任评价体系有待改革

广东商学院流通经营研究所所长王先庆则表示,目前淘宝上买卖双方互相不信任的情况十分严重,供求双方的关系本身已经很脆弱,如不对这种评价体制进行完善,将对整个电子商务购物环境构成极大的伤害。对此,他建议,一方面淘宝应对目前的评价体系进行改革,尽可能从维护购物市场的角度设计新的评价机制,另一方面政府部门也应从维护电子商务购物平台的角度,出台并完善相关的规定。

知多

什么是信用评价?

评价:包括“信用评价”(分好、中、差三项)和 “店铺评分”(包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项),(天猫)评价仅包括店铺评分。

加分:在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加一分;若给予差评,则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价,则信用积分不变。

修改:中差评可改为好评,但好评一旦评了就不得改动。评价人可在作出中、差评后的30天内,对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。

因评价引起的恶性事件

●2012年3月,珠海段某在淘宝上一深圳电讯公司购买了一部手机,收货后发现货不对板,要求退货,但多次交涉未果,便给了卖家差评,随后被从深圳赶来的卖家上门砍伤。近日珠海警方侦破此案件,3名行凶的嫌疑人被抓获,另一名在逃人员仍在追捕之中。

●2012年5月,一名武汉女大学生在淘宝店铺购买一条裙子,因对商品不满意要求退货,但店铺客服态度恶劣,淘宝介入调解,双方未能达成一致,最终买方给店铺以差评,随后收到卖方寄送的寿衣。后淘宝官方对该店铺实行包括店铺搜索屏蔽在内的多种限制处罚,持续时间12天。

广州筹划税务网

注册公司资本

代理记账财务

相关阅读