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发布时间:2020-01-15 00:37:08 阅读: 来源:管子钳厂家

农行防城港分行持续提升网点服务水平

广西新闻网防城港5月5日讯(通讯员 张敬礼)今年一季度,农业银行防城港分行在“神秘人”检查中平均得分93.05分,比上年提高4.09分,网点服务视频检查平均得分100分,比上年提高2.53分,系统排名首位。

持续优化网点布局。该行研究制定2015—2017网点建设规划,大力推进人工网点建设,实现了功能分区,业务分流、客户分层,满足了不同客户的金融服务需求。同时大力推进离行式自助银行在中心城区、高校、网点空白商圈以及大型住宅小区等场所的布放,加强对自助设备的维护与管理,减少故障频率,有效缓解了柜台压力,大力提升了服务品质。

持续推动网点软转型。该行在每个片区打造一个标杆网点,积极开展网点软转型导入和网点6S管理导入。不断总结网点管理经验,强化“晨会”激发员工活力的作用,认真落实营网点负责人坐堂办公制度,加强对网点厅堂服务的现场管理,强化对网点延伸服务,切实美化网点服务营销环境。

持续优化网点服务品质。该行严格执行《营业网点文明标准服务考核奖罚规定》,不定时对网点文明标准服务进行现场和视频监控检查,定期召开分析点评会,以影像展示违规或行为不规范的员工行为,严格执行奖惩制度,对检查得分较低的网点和违反规定的人员进行处罚和轮训,不断促升服务质量。

持续提升贵宾客户价值。该行利用CFE系统的等级试算功能,想方设法提升客户等级;并充分利用私人银行客户专属服务,做好私人银行客户签约和发卡工作,同时在每个物理网点设立贵宾理财室,增加贵宾服务体验,实现差异化服务的落地,提高贵宾客户的服务水平。至3月末,该行贵宾客户金融资产比年初增加2.15亿元,其中金融资产500万(含)以上客户金融资产比年初增加5240万元,同比多增7350万元,金融资产500万(含)以上客户比年初增加7户。

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